İade Politikası

114 Günlük Para İade Garantisi

Ürünlerimizden memnun kalmanızı isteriz. Yeni bir lisansın ilk satın alımı için, ürün tarif edildiği şekilde çalışmıyorsa ve sorunu sizin adınıza çözemiyorsak, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde iade talep edebilirsiniz.

2Uygunluk Koşulları

Garanti kapsamında iadeye hak kazanabilmeniz için:

• Talebin, ilk satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmiş olması gerekir;
• Talebin, üründe gerçek bir soruna ilişkin olması ve destek sunmamız ile sorunu gidermeyi denememiz için bize makul bir imkân tanımanız gerekir;
• Hesabınızın iyi durumda olması ve Şartlar ve Koşullarımıza aykırılık teşkil etmemesi gerekir.

3İade Edilemeyen Durumlar

• 14 günlük süre dolduktan sonra iletilen talepler;
• Abonelik yenilemeleri, plan yükseltmeleri/düşürmeleri ve ek ürün (add-on) satın alımları;
• Şartlar ve Koşullarımızı veya lisans şartlarını ihlal ettiğiniz satın alımlar;
• Kötüye kullanım, dolandırıcılık, lisans paylaşımı veya chargeback içeren durumlar;
• “Fikir değiştirme,” gerekli teknik bilginin bulunmaması veya satın almadan önce ürün açıklamasından ya da ücretsiz sürümden doğrulayabileceğiniz uyumsuzluk halleri;
• Ürünümüzden değil; üçüncü taraf temalardan, eklentilerden, barındırma hizmetinden veya özel koddan kaynaklanan sorunlar;
• Ürünü halihazırda indirmiş ve üründen esaslı ölçüde fayda sağlamış olduğunuz durumlar.

4İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için sipariş veya lisans bilgilerinizi ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyerek support@erenlabs.net adresine e-posta gönderin (ya da Freemius hesabınızdaki veya satın alma e-postanızdaki talep seçeneğini kullanın). Sorunların çoğunu çözmenin en hızlı yolu, önce destek ekibimize ulaşmanızdır.

5İadeler Nasıl İşlenir

Onaylanan iadeler, yeniden satıcımız Freemius, Inc. tarafından, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri aktarılır. İadenin süresi ödeme sağlayıcınıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır. Bir iade gerçekleştirildiğinde ilgili lisans devre dışı bırakılır; ücretli ürünü, güncellemelerini ve desteği kullanma hakkınız sona erer.

6Ödeme İtirazları (Chargeback)

Bir ödemeyle ilgili herhangi bir tereddüdünüz varsa lütfen önce bizimle iletişime geçin — her zaman yardımcı olmaya çalışırız. Bizimle iletişime geçmeden chargeback veya ödeme itirazı başlatmanız, lisansınızın ve ürünlerimize erişiminizin derhal sonlandırılmasıyla sonuçlanabilir ve sizi gelecekteki satın alımlar için uygunluk dışı bırakabilir.

7Takdir Yetkimiz

Tüketici sıfatıyla hakkınızda uygulanan ve feragat edilemeyecek bir kanuni hakkın bulunduğu haller dışında iadeler, bu Politika uyarınca makul takdirimize bağlı olarak yapılır. Bu Politikadaki hiçbir hüküm, ikamet ettiğiniz ülkenin mevzuatı uyarınca sahip olabileceğiniz emredici tüketici koruma haklarını sınırlamaz.